Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «КОНТУР ЛАЙН» (далее — «Исполнитель»), в лице генерального директора, действующего на основании Устава, в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор оказания услуг на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Договор»).

1. Термины

• USERPROSOFT — сервис Исполнителя по настройке, переносу и техническому обслуживанию сайтов и интернет-магазинов Заказчика, работающих на программной платформе Webasyst и приложениях для неё. Исполнитель не является провайдером хостинга и не предоставляет Заказчику собственные вычислительные мощности.
• Услуги — услуги по информационно-технологическому сопровождению Сайта в объёме выбранного Тарифа: подбор конфигурации и настройка Сервера, установка и обновление программного обеспечения, настройка резервного копирования, выпуск и продление SSL-сертификата, мониторинг, консультационная и техническая поддержка, а также перенос Сайта, если это предусмотрено Тарифом.
• Сайт — совокупность файлов и базы данных Заказчика, размещённых на Сервере и доступных по доменному имени Заказчика.
• Сервер — виртуальный или выделенный сервер, арендуемый Заказчиком от своего имени и за свой счёт у провайдера хостинга, включённого в реестр провайдеров хостинга Роскомнадзора (далее — «Провайдер»). Исполнитель по поручению Заказчика может оформить аккаунт у Провайдера на данные Заказчика и администрировать Сервер по предоставленному Заказчиком доступу.
• Тариф — объём Услуг и их стоимость за расчётный период, опубликованные на сайте https://userprosoft.ru в разделе «Тарифы». Стоимость аренды Сервера, доменного имени и Лицензий в Тариф не входит и оплачивается Заказчиком напрямую Провайдеру, регистратору и правообладателю.
• Расчётный период — один календарный месяц либо двенадцать месяцев при годовой оплате.
• Лицензии — права на использование платных приложений и плагинов платформы Webasyst, предоставляемые их правообладателем. Лицензии не входят в стоимость Услуг, если иное прямо не указано в Тарифе.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги по настройке и техническому обслуживанию Сайта на Сервере Заказчика в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в порядке, установленном Договором.

2.2. Состав Услуг по каждому Тарифу и их стоимость указаны на сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью Договора. Дополнительные работы (доработка дизайна, программирование, наполнение товарами, интеграции) выполняются по отдельному согласованию и оплачиваются отдельно.

2.3. Услуги хостинга (предоставление вычислительных мощностей для размещения Сайта) оказывает Заказчику Провайдер на основании собственного договора с Заказчиком. Исполнитель выступает лишь техническим администратором Сервера по поручению Заказчика и не несёт обязанностей провайдера хостинга, предусмотренных законодательством РФ.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из действий: оплата счёта Исполнителя, оплата по ссылке или QR-коду, отправка заявки на сайте с отметкой о согласии с условиями оферты. С момента акцепта Договор считается заключённым.

3.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по запросу оформляется договор на бумажном носителе или в электронном виде, а также предоставляются счёт, акт оказанных услуг и иные закрывающие документы.

4. Порядок оказания услуг

4.1. После акцепта Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней помогает Заказчику оформить Сервер у Провайдера (либо принимает доступ к уже имеющемуся Серверу), настраивает его, устанавливает программное обеспечение либо выполняет перенос существующего Сайта, если это предусмотрено Тарифом. Для этого Заказчик предоставляет свои регистрационные данные для аккаунта у Провайдера, доступы к текущему хостингу, домену и, при необходимости, к панели управления Сайтом.

4.2. Аккаунт у Провайдера, Сервер, доменное имя и Лицензии оформляются на Заказчика и принадлежат ему. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ в панель управления Сайтом (Webasyst) и, по запросу, доступ к файлам, базе данных и Серверу.

4.3. Резервные копии файлов и базы данных Сайта создаются не реже одного раза в сутки и хранятся не менее 30 дней. Восстановление из копии выполняется по обращению Заказчика.

4.4. Обновления платформы, приложений и плагинов устанавливаются Исполнителем по мере выхода после проверки совместимости. Перед обновлением создаётся резервная копия.

4.5. Поддержка оказывается по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени по электронной почте contourline@bk.ru, в мессенджерах MAX и Telegram, по телефону. Обращения, связанные с недоступностью Сайта, обрабатываются в приоритетном порядке, в том числе в нерабочее время.

4.6. Плановые работы, требующие остановки Сайта, проводятся в ночное время по московскому времени с уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа. Исполнитель обязуется реагировать на обращения о недоступности Сайта в течение 4 часов в рабочее время и 12 часов в нерабочее; доступность самого Сервера и сети обеспечивает Провайдер на условиях его договора.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг определяется Тарифом, действующим на дату оплаты. Исполнитель применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения (АУСН), НДС не облагается.

5.2. Услуги оплачиваются авансом за Расчётный период: безналичным переводом по счёту, банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) или по ссылке на оплату, размещённой Исполнителем. Перечень доступных способов оплаты публикуется на сайте Исполнителя.

5.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Расчётного периода от Заказчика не поступило мотивированных претензий. Для юридических лиц акт направляется по запросу или через систему электронного документооборота.

5.4. При отсутствии оплаты очередного Расчётного периода Исполнитель уведомляет Заказчика и вправе приостановить оказание Услуг через 7 (семь) календарных дней после окончания оплаченного периода. Сайт при этом остаётся на Сервере Заказчика; резервные копии, созданные Исполнителем, хранятся не менее 30 (тридцати) дней после приостановки.

5.5. Исполнитель вправе изменять Тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу путём публикации на сайте и направления уведомления на электронную почту. Оплаченный Расчётный период оказывается по прежней стоимости.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Заказчик обязуется: использовать Сайт и Сервер в соответствии с законодательством РФ и правилами Провайдера; не размещать материалы, нарушающие права третьих лиц; своевременно оплачивать аренду Сервера Провайдеру; обеспечить сохранность своих учётных данных; своевременно оплачивать Услуги.

6.2. Заказчик сохраняет все права на содержимое Сайта, базу данных, Сервер, доменное имя и Лицензии. По запросу Заказчика Исполнитель в течение 5 рабочих дней передаёт все доступы и полную копию Сайта (файлы и базу данных) для самостоятельного обслуживания или передачи другому подрядчику.

6.3. Исполнитель обязуется: оказывать Услуги качественно и в срок; обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика; не использовать данные Сайта в целях, не связанных с оказанием Услуг; уведомлять Заказчика о существенных инцидентах, затрагивающих Сайт.

6.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком. Провайдер третьим лицом Исполнителя не является и действует по договору с Заказчиком.

7. Ответственность

7.1. Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью Услуг за один Расчётный период. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержимое Сайта, за работу Провайдера, сторонних сервисов (платёжные системы, службы доставки, маркетплейсы, правообладатель платформы Webasyst), за действия Заказчика или третьих лиц, получивших его учётные данные, а также за перерывы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

7.3. При нарушении Исполнителем сроков реагирования, установленных п. 4.6, по вине Исполнителя Заказчик вправе получить компенсацию в виде продления оплаченного периода пропорционально времени просрочки.

8. Персональные данные и конфиденциальность

8.1. Персональные данные Заказчика и его представителей обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

8.2. В отношении персональных данных покупателей и посетителей Сайта Заказчик является оператором, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) в объёме, необходимом для настройки, резервного копирования и обслуживания Сайта. Сервер располагается на территории Российской Федерации у Провайдера, выбранного Заказчиком.

9. Срок действия, изменение и расторжение

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до конца оплаченного Расчётного периода, автоматически продлеваясь при оплате следующего периода.

9.2. Заказчик вправе отказаться от Договора в любой момент, уведомив Исполнителя. Неиспользованный остаток оплаченного периода при годовой оплате возвращается за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг по месячному Тарифу; при помесячной оплате возврат за текущий месяц не производится.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком п. 6.1, уведомив его за 7 дней, а при размещении противоправных материалов — незамедлительно.

9.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если не указан иной срок, и распространяется на отношения сторон с начала следующего Расчётного периода.

10. Разрешение споров

10.1. Споры решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ (для потребителей — с учётом правил подсудности, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей»).

11. Реквизиты исполнителя